10 Tipps für Ihren Social-Media-Auftritt

In Zeiten von Corona und Social Distancing kann Kundenbindung eine zusätzliche Herausforderung darstellen. Digitale Kommunikationskanäle wie Social Media können dabei eine sinnvolle Unterstützung darstellen. Mehr noch - seit dem Start von Facebook 2004 ist eine professionelle Präsenz in den sozialen Medien für Unternehmen sogar Teil des eigenen Brandings geworden. Große Firmen leisten sich eigene Abteilungen oder professionelle Social-Media-Agenturen, um potenzielle Kunden für den Betrieb anzusprechen. Auch in der Baubranche haben vor allem Hersteller die sozialen Netzwerke als Marketing- und Kundenbindungsinstrument erkannt.

Für kleinere Bauunternehmen oder Handwerksbetriebe läuft die Präsenz auf digitalen Plattformen meist neben dem Alltagsgeschäft. Dabei bergen vor allem Nischen und eine gute Strategie viel Potenzial.

Social Media ist „neuer Wein in digitalen Schläuchen“ und ein Fulltime-Job; nicht nur wegen des regelmäßigen Befüllens der Kanäle, sondern auch des ständigen Wandels der Plattformtechnik. Bei der Vielzahl an Kanälen und dem jeweiligen Begriffsdschungel braucht es einen Navigator für die passende Lösung. Es gibt hier keine Schablone, sondern jedes Unternehmen muss sein eigene Social-Media-Strategie erarbeiten.

Zu Beginn stehen die Kernfragen:

• Wie kann die Integration in die Unternehmensorganisation aussehen?
• Wie hoch ist das Budget für Social Media?
• Wie können die Mitarbeiter fit für Social Media werden, da neue Qualifikationen notwendig sind?

Die Beantwortung dieser Fragen ist zum Teil genauso wichtig wie eine Investition in die nächste Technologiegeneration. Die Vorteile von Social Media liegen auf der Hand: Imagebildung, Produktvermarktung, Instrument der Marktforschung, hohe Reichweite mit Vergrößerung der Bekanntheit des Unternehmens und der Produkte, Sicherung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit, neues Beziehungsmanagement in Sachen Interessenten und Kunden sowie Rekrutierung von Fachkräften. Bewerber erwarten sich oft eine aktive Präsenz. Ein eigenes Social-Media-Profil ist eine authentische Zutat für das eigene Employer-Branding und ein wichtiger Baustein für das Social Recruiting.

Ein Branchen-Player, der schon früh die Chancen, die Social Media bietet, erkannt hat, ist Wienerberger. Seit mehreren Jahren ist der österreichische auf Facebook, Pinterest, LinkedIn, Youtube und Instagram aktiv. Alle Kanäle werden „in house“ betreut.

Während Instagram und Pinterest für Wienerberger als reine B2C-„Beauty“-Channels fungieren, in denen sich alles um Inspirationen und Referenzen dreht, wird LinkedIn ist ein reines B2B-Medium genutzt. „Hier steigern wir unser Standing unter den Meinungsbildnern kontinuierlich und nutzen den Kanal auch als Recruiting-Chance“, erklärt Marketingleiter Wilfried Lechner. Facebook ist für Wienerberger ein Must: Hier hat der Ziegelhersteller mit knapp 20.000 Followern die größte Reichweite und kommuniziert sowohl für B2C als auch für B2B. Als Sprachrohr zu Kunden und Verarbeitern wird Youtube als „How to“-Channel genutzt. Hier werden Produkte und Innovationen langfristig platziert sowie Partner und Kunden über Videos geschult. „Generell verfolgen wir über alle Social-Media-Kanäle hinweg ein ganz klares Ziel: die Steigerung der Referrals auf unsere Website www.wienerberger.at“, betont Lechner.

Falls auch Sie eine zielgruppengerechte Online-Kommunikation mit Social Media auf die Beine stellen wollen, kann Ihnen folgende Checkliste helfen. Für diese Idee braucht es aber Zeit, da es entscheidend ist zu überlegen, was davon für das eigene Unternehmen anwendbar ist.

Was macht der Mitbewerber? Wie präsentiert sich dieser? Der Blick über den Tellerrand ist wichtig, um das eigene Potenzial einschätzen zu können und von anderen zu lernen. Ziel ist es, den Abstand zum Wettbewerber zu verringern und mit eigenen Geschichten neue Fans und Kunden zu gewinnen. An welche Zielgruppe sollten sich die Inhalte richten? Die Ermittlung des Status quo ist der Schlüssel für eine gelungene Social-Media-Strategie. Hier sollte auch das Budget fixiert werden: Wie viel ist mir Social Media wert?

Eine langfristige Planung der Erstellung und Veröffentlichung des Contents ist wichtig. Im Rahmen eines Content-Kalenders können auch Saisonthemen mitabgedeckt werden. Mögliche Themen und Formate der Beiträge könnten solche sein, in denen das eigene Unternehmen vorgestellt wird:

• Geschichten und Ergebnisse aus dem Betriebsalltag
• Kurzporträts (neuer) Mitarbeiter
• Rückschau über eine Jubiläumsfeier
• Vorstellung von Arbeitsweisen und Arbeitsproben (z. B. das „Dach der Woche“, das „neue Lieblingsbad“, die „Wand der bunten Farben“)
• Neuigkeiten vom Unternehmen
• Ratgeber
• Best-Practice-Beispiele

Die Einbindung von Mitarbeitern lohnt sich. Deren Know-how und Erfahrung sind die besten Zutaten, um für das Unternehmen eigene Social-Media-Kanäle zu bespielen.

Wie können die Produkte und Dienstleistungen am besten dargestellt werden? Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Der Grundsatz sollte bei jeder Social­Media-Aktivität lauten: kein Posting ohne emotionales Bild. Kleine und mittlere Unternehmen können ­Fotos von der Baustelle genauso posten wie Bilder von Mitarbeiter*innen. Sollten Menschen auf dem Foto zu sehen sein, darf nicht vergessen werden, vorher um Erlaubnis zu fragen. Jeder Fotografierte hat das Recht, selbst zu entscheiden, ob ein Foto mit ihr oder ihm veröffentlicht wird. Vorsicht bei der Verwendung von fremdem Bildmaterial, weil die Nutzungsrechte oftmals sehr detailliert sind. Die Gefahr von Abmahnungen ist groß. Unabhängig davon: Der Vielfalt sind keine Grenzen gesetzt, einfach loslegen und probieren.

Als Faustregel für Form und Inhalt der Social-Media-­Beiträge gilt, sie sollten visuell und inhaltlich ansprechend gestaltet sein. Hochwertige, auf die Zielgruppe passende Texte zu schreiben, kostet Zeit. Hier ist zu empfehlen, jemanden für das Verfassen der Texte zu beauftragen. Auch das Wissen über Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist empfehlenswert. Dank in Texten eingebauter wichtiger Schlüsselwörter kann das Ranking auf Google und Co verbessert werden. Letztlich haben gut geschriebene Texte einen ebenso großen Einfluss auf das Ranking in der Suchergebnisliste wie die Präsenz auf Social Media. Daher zahlt sich ein Texter mit Social-Media-Erfahrung und SEO-Wissen aus.

Die Rentabilität von Social-Media-Aktivitäten ist eine schwer messbare Größe. Der Return of Investment kann beispielsweise sein, dass eine Anzahl an Neukunden mit Social Media gewonnen werden konnte. Eine Erfolgsmessung ist aber nur dann möglich, wenn klar definiert wurde, welche Ziele erreicht werden sollen. Diese und andere Ziele sollten laufend geprüft werden. Die Social-Media-Plattformen sind jedoch keine Werkzeuge für kurzfristige Umsatzsteigerungen. Viele Follower und Kommentare schaffen die nötige Aufmerksamkeit für Marken und Produkte und im besten Fall mehr Reichweite, mehr Leads und neue Kunden.

Genauso, wie auf individuelle Anfragen und Anregungen einzugehen ist, sollten negative Kommentare ernst genommen werden. Das richtige Vorgehen: Die freundliche Beantwortung von Kommentaren innerhalb 24 Stunden zeigt allen Nutzern, dass der Betrieb Probleme zur Zufriedenheit der Kunden löst. Diese Interaktion ist sicherlich nicht immer einfach, aber am Ende wird durch ein professionelles Krisenmanagement gepunktet. Der Kritiker rechnet oft nicht mit einer Antwort. Es passiert nicht selten, dass die anderen Social-Media-Follower unterstützend eingreifen.

Die Pflege und Betreuung eines Social-Media-Accounts benötigt Zeit. Regelmäßiges Posten sowie Interagieren mit den Nutzern ist für den Erfolg auf jeder Plattform wichtig. Social Media ist ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation nach innen und außen. Wer es schafft, seinen Fans und Followern regelmäßig Informationen mit Mehrwert zu bieten, kann sein Image fördern und potenzielle Kunden vorprägen. Social Media ist Kommunikation auf Augenhöhe mit den Kunden. Dabei sollten immer wieder die Privat­sphären-Einstellungen überprüft werden. Der Schutz Ihrer Daten ist wichtig.

Um Aufwand und Ertrag in ein gutes Verhältnis zu bringen, lohnt es sich, nach Partnern Ausschau zu halten. Finanzielle und beratende Unterstützung ­bietet die Digitalisierungsoffensive des Bundes­ministeriums für Digitalisierung und die WKO Österreich. Das Programm KMU Digital mit seinen zwei Modulen Beratung und Umsetzung hat ein Volumen von 15 Millionen Euro. Mit bis zu 14 Prozent der Investitionssumme kann der Ausbau der digitalen Infrastruktur gefördert werden.

(sm)